tomzwilling hat geschrieben: ↑2021-02-06 14:51:50
NudaNoe hat geschrieben: ↑2021-02-06 14:44:33
Des meisten Kunden ist völlig klar, dass Fehler passieren.
Werden diese jedoch zugegeben und zügig im Einklang mit dem Kunden abgearbeitet, ist das die beste Werbung.
Habe ich genau so erlebt und kann das somit bestätigen.
Gruß Tom
Bekommst du aber nicht mit allen Kunden hin.
Wenn der Kunde der Meinung ist du hättest ihn preislich beschissen und war alles viel zu teuer, dann kannst du nicht nachgeben und ihm sagen "ach, kommt, ich geb dir die Hälfte wieder" und wenn der Kunde das Produkt gar nicht mehr haben will, wird dass manchmal auch schwierig und wenn der Kunde im Nachhinein Ideen hat, die man faktisch nicht umsetzen kann, dann kannst du ihn auch nicht zufrieden stellen...
Ich hab mal nen Kunden gehabt, der wollte 4 Radläufe von nem Golf in nen Ferrari geschweißt haben.
Im Internet hat irgendein Restaurationspapst behauptet, die passen da rein. Naja, ok, wenn nix mehr da ist kann man sicherlich auch irgend nen anderen Radlauf da hin schweißen, der dann aussieht wie n Radlauf. Dann hab ich ihm erklärt dass dass so nicht funktioniert und wir uns drauf geeinigt, dass ich ihm 4 neue Radläufe anfertigt. Er wünschte die Karosseriearbeiten in einer Qualität, wo nix gespachtelt werden muss. Also hab ich ihm 4 neue Radläufe eingeschweißt, geringfügig verzinnt, theoretisch war dass lackierfertig. (Der Rest vom Auto hatte Erstlack).
Beim abholen kam dann die erste Reklamation, von wegen da muss ja doch gespachtelt werden ^^
Klar, die ganze Karosserie war ab Werk in ne Holzform geklopft und Glattgespachtelt, der "Werkslack" teilweise 6mm dick, ja, dass muss da logischer Weise wieder hin...
Er wollte n Auto ohne Spachtel, ja, falsches Modell gekauft ^^
Dann hat er dass wohl sowas wie eingesehen, ich hab gedacht ist gut, und hinterher wollte der sein Geld wieder haben weil ich die Golf Radläufe nicht eingeschweißt habe und der Sowieso gesagt hat, man kann Golf Radläufe einschweißen und ich hab ja auch gar keine Ahnung ^^
Man kann nicht jeden zufrieden stellen ^^
Der Klügere gibt so lange nach bis er der Dümmere ist.