Support Nei Mini Waschmaschine NWM3-WMB

[schwarzbrand]

Habe für den Wohnkoffer eine NEI Mini Waschmaschine gekauft und leider nicht direkt nach dem Kauf getestet, sondern natürlich erst viele viele Tage später, als man unterwegs ist und waschen wollte. Resultat, besagte Waschmaschine geht zwar wunderbar an und aus, aber es lassen sich weder ein Waschprogramm auswählen noch starten. Das Touchpad scheint auf den entsprechenden Flächen nicht zu reagieren. Der NEI Support ist wohl relativ unbeeindruckt und zeigt auch nach 3 email Anfragen keinerlei Reaktion. Rückgabe scheidet auch aus, da Kauf schon zu lange her. Hat da wer Kontakte oder weiß an was es liegen könnte?
Angeschlossen ist Sie an einem 3kw Sinus Wechselrichter und hat auch genügend Wasserdruck. Also Anlaufen sollte sie zumindest.
Aktuell komme ich an das Gerät noch gut ran, da der Schrank drum herum noch nicht fertig ist, das soll sich aber die nächsten Wochen ändern und deshalb poppt das Thema gerade wieder bei mir hoch. Müsste Sie ersetzt werden dann wäre das ganze jetzt eben wesentlich einfacher wie nachher eingebaut im Schrank.

[arocs]

Scheint ein bekanntes Problem zu sein - Auszug aus einer Amazon-Bewertung:

"Wir haben eine kleine Waschmaschine für unser Wohnmobil bzw Expeditionsmobil gesucht die von der Funktionsweise wie eine große Waschmaschine ist und auch schleudert und das Wasser erhitzt. Zu Beginn hatten wir Probleme weil das Display nicht richtig zu bedienen war aber der NEI Support hat uns sofort ein leicht zu tauschen des Ersatzteil kostenfrei zugesendet. Es gibt also auch Ersatzteile dafür. Wir sind mit der Waschleistung sehr zufrieden vor allem weil es auch 90 Grad Kochwäsche gibt . Würde sie wieder kaufen. Der Wasserverbrauch ist voll in Ordnung"

Gruß aus dem hohen Norden

[Analogist]

Von der Website www.vanegade.de:

"Wir hatten das Problem, dass wir das Display zweimal drücken mussten, damit die Funktion erkannt wurde. Ich habe dann Kontakt zum NEI-Kundenservice aufgenommen und war überrascht, dass ich innerhalb eines Tages eine lösungsorientierte Antwort erhielt. Der NEI-Kundenservice vermutete, dass es an der Displayfolie liegt. Diese Folie wurde mir sofort und kostenfrei zugesendet. Ich musste lediglich die alte Displayfolie abziehen, den Untergrund reinigen und die neue Displayfolie aufkleben. Und seither funktioniert die Bedienung wunderbar!"

Das scheint also ein bekanntes Problem zu sein. Warum der sonst gelobte Kundenservice Dir nicht antwortet, weiß ich nicht. Viel Erfolg!

[schwarzbrand]

Der Kunden-Service hat mir Gestern Abend - welch Zufall - geantwortet und Sie schicken mir ein neues Display mit Anleitung zum Selber wechseln. Finde ich schonmal sehr gut vom Kundendienst, dauerte halt 8 Wochen und 3 emails bis Sie reagierten.